Miễn trừ trách nhiệm

Văn bản này quy định rõ các giới hạn trách nhiệm pháp lý của 4G5G.VN đối với thông tin gói cước, việc thực hiện giao dịch đăng ký dịch vụ di động theo hợp đồng ủy quyền và các sự cố phát sinh ngoài tầm kiểm soát kỹ thuật của website.

Tư cách pháp lý và phạm vi ủy quyền

Website 4G5G.VN thuộc quyền sở hữu và vận hành của Công ty TNHH NETVIET MEDIA (Mã số doanh nghiệp: 5801523787), được Viettel Lâm Đồng – Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội ủy quyền theo Hợp đồng ủy quyền CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Số VTTPRKDB/1081403/2025/HDUQ/VTT-LDG.

4G5G.VN hoạt động với tư cách đơn vị ủy quyền hỗ trợ truyền thông và phát triển dịch vụ. Website không phải là cổng thông tin điện tử chính thức và không trực thuộc Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel).

Các nhãn hiệu, logo, tên thương mại liên quan đến Viettel, 4G Viettel, 5G Viettel và My Viettel hiển thị trên website thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Tập đoàn Viettel và chỉ được sử dụng tại 4G5G.VN nhằm mục đích minh họa, nhận diện dịch vụ cho người dùng tra cứu.

Quy định về thu phí và giao dịch tài khoản

  • Không thu phí trung gian: 4G5G.VN không phải là đơn vị trung gian thanh toán, không mở cổng nạp tiền, không bán thẻ cào và tuyệt đối không thu hay lưu giữ bất kỳ khoản tiền nào từ người sử dụng website.
  • Cơ chế trừ cước viễn thông: Khi bạn thực hiện soạn tin nhắn theo cú pháp hướng dẫn trên website, tin nhắn được chuyển trực tiếp tới các đầu số tiếp nhận của mạng Viettel (như 290 hoặc 191). Cước phí gói cước sẽ được trừ trực tiếp từ tài khoản gốc của SIM bởi hệ thống thanh toán tự động của Tổng Công ty Viễn thông Viettel theo biểu giá đã công bố.

Thay đổi chính sách và đối tượng áp dụng từ nhà mạng

Tổng Công ty Viễn thông Viettel có toàn quyền điều chỉnh, gia hạn, thay đổi giá cước, thay đổi ưu đãi dung lượng hoặc ngừng phát hành bất kỳ gói cước nào vào từng thời điểm mà không cần thông báo trước cho các đối tác truyền thông.

Nhiều gói cước ưu đãi đặc thù được Viettel giới hạn cho các thuê bao thuộc danh sách riêng biệt hoặc thỏa mãn điều kiện tiêu dùng nhất định. 4G5G.VN nỗ lực đối chiếu thông tin chuẩn xác nhất, tuy nhiên chúng tôi không cam kết 100% mọi thuê bao khi soạn tin đều đăng ký thành công nếu thuê bao của quý khách không nằm trong danh sách được hưởng ưu đãi từ phía Viettel.

Kênh tiếp nhận khiếu nại cước và hỗ trợ kỹ thuật

Vì 4G5G.VN là đơn vị ủy quyền truyền thông nội dung và không can thiệp vào hạ tầng mạng, cơ sở dữ liệu thuê bao hay hệ thống tính cước của Viettel, do đó:

  • Khi gặp sự cố về sóng chập chờn, không truy cập được mạng sau khi đã đăng ký gói cước thành công.
  • Khi có thắc mắc, khiếu nại về việc trừ cước sai lệch trong tài khoản chính.
  • Khi cần kiểm tra lịch sử trừ cước, thông tin thuê bao, mở khóa chiều gọi hoặc cấp đổi SIM/eSIM.

Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc Khách hàng chính thức của Viettel thông qua số hotline miễn cước: 1800 8098 (phục vụ 24/7) hoặc đến các cửa hàng giao dịch trực tiếp của Viettel trên toàn quốc để được nhân viên kỹ thuật kiểm tra và xử lý trên hệ thống.

Câu hỏi thường gặp

Nếu tôi bị trừ tiền tài khoản nhưng không vào được mạng thì 4G5G.VN có hoàn tiền không?

4G5G.VN không thu và không quản lý tiền của quý khách. Cước phí được trừ bởi hệ thống tính cước Viettel. Trong trường hợp đã bị trừ tiền mà chưa nhận được data hoặc lỗi kỹ thuật mạng, quý khách hãy liên hệ ngay tổng đài Viettel 1800 8098 để được nhân viên kiểm tra hệ thống và hoàn tiền cước theo quy định của nhà mạng.

Cú pháp gửi về đầu số 290 có an toàn không?

Đầu số 290 là tổng đài tin nhắn tiếp nhận đăng ký gói cước chính thức của Tổng Công ty Viễn thông Viettel. Tin nhắn gửi đến 290 hoàn toàn miễn phí cước gửi tin và được kết nối trực tiếp với hệ thống quản trị của Viettel.