Hướng dẫn & hỗ trợ gói cước Viettel

Cú pháp đăng ký theo mã gói

Mọi gói cước Viettel dùng chung một dạng cú pháp, chỉ khác đúng phần mã gói: [MÃ] NET gửi 290 — thay mã bằng gói quý khách chọn, ví dụ soạn SD90 NET gửi 290 để đăng ký gói SD90. Tin nhắn đăng ký không mất phí.

Bảng mã và cú pháp đầy đủ theo từng nhóm nằm ở các trang riêng: trang gói data 4G Viettel, trang gói data 5G Viettel, gói mạng xã hội Viettel và gói cước gọi điện Viettel. Cần tra cứu toàn bộ mã gói cùng lúc thì xem bảng giá gói cước Viettel đầy đủ.

Kiểm tra gói cước và dung lượng còn lại

Kiểm tra gói cước Viettel đang dùng nhanh nhất bằng cách soạn KTTK gửi 191, hoặc mở mục Gói cước trong ứng dụng My Viettel. Hệ thống trả tin nhắn ghi tên gói đang dùng, dung lượng đã dùng và ngày hết hạn.

Muốn xem lại nhiều lần trong ngày mà không cần gửi tin nhắn, quý khách mở ứng dụng My Viettel, đăng nhập bằng đúng số thuê bao đã đăng ký gói rồi vào mục gói cước đang dùng.

Hủy gói cước Viettel: hủy gia hạn hay hủy hẳn?

Hủy gói cước Viettel dùng hai lệnh khác nhau cho hai kết quả trái ngược nhau với phần dung lượng chưa dùng — nhầm lệnh là mất luôn phần đã trả tiền.

Muốn hủy đúng một gói cụ thể, thay phần mã trong lệnh hủy gia hạn bằng mã gói đang dùng, ví dụ HUY SD90 gửi 191 cho gói SD90. Trang mã gói tương ứng luôn có sẵn khối cú pháp hủy dựng theo đúng mã gói đó.

Gia hạn gói cước Viettel

Mọi gói cước Viettel tự động gia hạn khi hết chu kỳ, miễn tài khoản chính còn đủ tiền để trừ phí gói mới — áp dụng cho mọi chu kỳ, từ gói 1 ngày đến gói 12 tháng. Tài khoản không đủ tiền lúc gia hạn thì gói dừng lại, thuê bao không bị ghi nợ.

Với gói chu kỳ dài như 6 hoặc 12 tháng, lần trừ tiền gia hạn tiếp theo lấy nguyên phí trọn gói một lần chứ không chia nhỏ theo từng tháng — ví dụ gói giá 1.500.000đ cho 12 tháng thì lần gia hạn sau cũng trừ đúng 1.500.000đ. Quý khách nên soạn lệnh hủy gia hạn — dạng chung là HUY [MÃ] gửi 191 — trước ngày hết chu kỳ nếu không muốn bị trừ khoản lớn này.

Đăng ký xong không vào được mạng

Đăng ký gói cước Viettel xong mà không vào được mạng, phần lớn trường hợp rơi vào một trong năm nguyên nhân: sai đối tượng áp dụng (gói chỉ dành cho một nhóm sim nhất định), máy chưa bật dữ liệu di động, gói cũ chưa hết chu kỳ nên gói mới chưa kích hoạt, thuê bao đang nợ cước, hoặc máy không hỗ trợ đúng băng tần của gói vừa đăng ký.

Soạn KTTK gửi 191 để biết gói vừa đăng ký đã kích hoạt hay chưa trước khi tìm nguyên nhân khác. Chúng tôi đang chuẩn bị một hướng dẫn xử lý riêng cho từng nguyên nhân này.

Chưa biết nên chọn gói nào?

Nếu quý khách chưa chọn được gói cước Viettel phù hợp, trang chủ liệt kê đủ gói 4G, 5G, mạng xã hội và gọi điện đang bán là điểm khởi đầu phù hợp. Ưu tiên tiết kiệm thì xem so sánh gói cước Viettel theo đơn giá mỗi GB; cần gói theo tháng thì xem các gói cước Viettel tính theo tháng.

Cú pháp dùng chung cho mọi gói cước Viettel

Áp dụng thống nhất cho toàn bộ thuê bao di động Viettel trả trước và trả sau khi đăng ký hoặc tra cứu trên toàn quốc: